广济医院召开门急诊工作促进会_综合新闻_新闻中心

见贤思齐，反躬内省。党委副书记、纪委书记张美丽提出，要加强劳动纪律的管理，规范服务行为。各科室主任要规范科室考勤制度、请假制度，加强科室人员对岗位职责等制度的学习和落实。对服务窗口，张书记强调要牢记执业约束，在工作中按照医务人员工作礼仪、着装规范严格要求。自媒体时代，作为医务人员，要有慎独、慎微、慎言、慎行的意识，坚决杜绝任何职工做出损害医院和集团形象的行为。同时，也要重视网络舆情，对于有效投诉严肃处理，以等级医院创建工作为抓手，切实提升患者满意度。

胡书记对各科室和社区卫生负责人的集思广益表示感谢，要求对应科室做好记录整理，提炼内容，会后进一步细化规则改进工作。紧接着，胡书记强调了提升服务和等级医院创建工作。胡书记说，有时去治愈，常常去安慰，总是去帮助。服务分为服务态度和服务质量，服务质量包括业务水平和技术能力，目前门诊和窗口科室为病人着想的程度是远远不够的。要树立三级医院的目标，在诊疗的每一个环节做到人性化的服务，用心服务，才能达到患者的预期满意，获得更多的患者认可，医院才能更好的发展。

同时，胡书记要求临床医技科室充分依托集团垂直管理的优势，发掘医院各类高精尖设备的性能，为临床科室诊疗患者提供更多的选择。并提出下一步考虑成立人性化服务管理办公室，负责加强和改进医院职工的思想政治工作，对服务突出的员工进行重奖，对有效投诉的员工要重罚。

等级医院创建是当前工作的重中之重。胡书记要求各科室以评促建，以评促改。将二甲工作和临床工作融合在一起，按照三级医院等级创建标准开展工作，各科室参照省级指标，根据等级医院现场检查的18项核心制度，改进提高。胡书记最后说，各科室要于三月底前完成各项资料收集，4月份进入迎评工作阶段。参会人员务必认真传达会议精神，高度重视资料准备，互相学习，全力保障等级医院创建工作的顺利完成。

一年之计在于春，谢院长肯定了胡书记的工作安排，要求各科室提气振神，认真谋划。善谋者行远，谢院长指出，DIP付费政策是大势所趋，一定要顺势而为。不仅要在新的格局下寻找新的窗口，新的形势下寻找新的通道，也要在新的情境中看到新的契机。会上，谢院长通报了2021年各科室门诊工作量，明确指出，医院的下一步发展工作重点就是以门急诊工作为重点，全面提升服务。

久利之事勿为，众争之地慎往。不规范不医疗，谢院长反复强调大数据强监管时代，雪泥鸿爪，每敲击一下键盘都是大数据的一部分。医保安全是医院发展的基石，任何时候都要有医保安全意识，一定要有敬畏之心，要有赋权意识，要守得住红线，每一张方子都要经得起推敲，在规范医疗的轨道上扎实提高门诊服务质量。

谢院长指出，门诊是防疫的卡口，也是展示医院管理水平、服务形象、服务温度、精神面貌和院容院貌的集中展示区。提高门诊的服务态度和服务质量，不仅包括加强环境卫生，完善信息化流程，以及保持良好的个人形象，还需要职能部门提供强力支持，让临床医技科室扎实为新老患者提供高质量的诊疗服务。

同时，门急诊也是患者对医院诊疗服务的体验区。谢院长要求临床科室重点提升患者诊疗质量，提升坐诊医生的业务能力；医技科室要做好窗口服务，维持良好的临检秩序，保证检查的质量和速度。医技科室要无条件做好门急诊的保障服务，包括职能部门也要有诺必践，做好服务。谢院长要求医技科室注重发挥创造性，不仅要满足需求，还要创造需求、刺激需求。要主动开发设备的功能，增加检查项目，提高诊疗水平。

门急诊工作为医院诊疗工作内容中重要的半壁江山，是医院生存和发展的关键环节。谢院长要求各科室必须要高度重视，从窗口服务、诊室就诊到功能检查，必须提升每一个环节的服务质量，增加患者满意度和患者的信任度。要求各科室主任提出合理安排时间，协调好完成各项医疗工作。谢院长强调门急诊工作的重要性的同时，要求坐诊医生必须要有良好的资质水平和高度的责任心。尤其是门诊量较大的科室，更要讲究质量，规范、准确、及时做好门诊工作，把握好诊疗服务全环节的质量。

配合社区卫生服务中心开展社区卫生服务工作和提升门急诊工作相辅相成。谢院长表示，各科室要以服务社区为抓手，学习贯彻城乡居民医保政策和社区慢病建档居民门诊报销政策，配合社区卫生服务中心进一步做好居民健康服务，让国家政策惠及更多的城乡居民，充分享受到国家政策福利。

优质服务永远在路上，谢院长要求临床科室对接外联部，对于行动不便的患者做好资料和流程登记，不仅做到疫情期间的送医送药上门，日常也要为需要的患者建立联系，做好健康义诊、送医送药上门，通过服务延伸为居民朋友解决健康需求，做好服务。

急诊科是医院品牌和信誉度的检验标准之一，谢院长说，2021年，在急诊科和全院各科室共同努力下，急诊科患者的收治数量呈上升趋势，对医院各科室疑难患者的收治和科室品牌的创建起到良好的推动作用，但是对于进一步保障服务范围内的居民健康还有很大的距离。当前，急诊科存在人员老化等不足，谢院长要求其他科室不讲条件，多加理解，全力支持急诊科工作，对于工作中的困难可以反映到医院层面协调解决。同时急诊科要加强自身管理和建设，对于全科人员做好安全和素养的培训，要做到冷静沉着、快而不乱、忙而不慌。全院各科室通力合作，做到为患者健康保驾护航形成良性循环。

吾日三省吾身，谢院长要求各科室重视患者有效投诉，正确处理患者投诉，从投诉中反省提高，科室提升业务水平和服务质量，发扬人文精神关怀，加强爱心责任心。他表示：“广济医院作为一个新成立的医院，创品牌建设就是创造良好的就业环境。作为医疗服务行业，我们要牢记为人民健康服务的宗旨，科主任发挥传帮带，每个职工都是良好就医环境的建设者和护林员，有责任有义务通过自己在工作中的努力创造良好的就医环境，和就诊患者以及周边社区居民形成良好的健康服务生态和业态。实现医院平稳有序健康发展，创造良好的社会效益，医务人员和社区居民共同获益，共同成长。”

谢院长最后再次强调了等级医院创建和门急诊工作服务提升的重要性。要求各科室吃透社区居民参保政策，和社区卫生服务中心携手做好公共卫生服务，也为广济医院形成良好的品牌效益。后续将继续召开协调会，深入社区，扎实推进规划，形成良好的氛围，把好事做好，认认真真的做好社区居民的各项健康服务工作。九层之台，起于累土！论必作，作必成！